【058】工務店業界はなぜクレーム産業なのか。その5つの原因と対応策
住宅業界は「クレーム産業」と言われるくらい、クレームが多いものです。 お恥ずかしい話ですが、わが社もクレームが多く、電話が鳴るとクレームと思うのか誰も出ようとしません。 お客さまがわがままなのも分かりますが、何とかならな...
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アフターフォローアフターフォロー【052】ＯＢ客に紹介のお礼を渡したい。その金額と気をつける点は？
注文住宅を建築している工務店です。 おかげさまで引渡し済みのお客さまからのご紹介が多く、業績は順調です。 それでいつも悩むのが、ご紹介いただいた方へのお礼です。 どの程度お渡しすれば良いでしょうか？ （工務店・業歴34年...
アフターフォロー【026】お客さまの希望通りに建ててクレームに。何がいけないのか？
私はお客さまにいい家に住んでいただきたい一心で、お客さまのご希望通りに建築してきました。 「こっちがいい」と言われればこっちに、「やっぱりあっちがいい」と言われればあっちに、「見積が高い」と言われればできる限り安くしてき...
