接客応対

【046】スーツ＆作業服をやめて、会社のイメージアップを図りたい

弊社では営業マンや設計担当はスーツ、工事監督や現場関係は作業服、としています。しかし他の工務店さんは、かなりラフな格好でやっているようです。ユニフォームの変更を考えたいのですが、どうすれば良いでしょうか？（55歳・...

お客さまと打合せをしていると、「これで良いですね？」と確認しても、「・・・」のお客さまがいます。ホントに分かってもらえているかどうか心配です。どのように確認すれば良いでしょうか？（工務店・年商5億円・埼玉）「御社...

私はお客さまにいい家に住んでいただきたい一心で、お客さまのご希望通りに建築してきました。「こっちがいい」と言われればこっちに、「やっぱりあっちがいい」と言われればあっちに、「見積が高い」と言われればできる限り安くしてき...

やっと来たお客さまですが、対応が悪いのか、営業につながりません。私もスタッフも一所懸命やっているのですが…。何が原因なのか分からず、困っています。（53歳・年商2億円・工務店・兵庫）そうなんですよね。皆さん、自社...

最近の工務店は、事務所というより、オシャレな雑貨店のようなところが多いようです。わが社も雑貨販売を始めようと思いますが、ご意見をお願いします。（年商4億円・注文住宅専門・45歳・宮城）雑貨販売の目的は明確ですか？ ...

近いうちに構造見学会を計画しています。何に注意すればいいでしょうか？（66歳・工務店・徳島）一般的に、構造見学会は完成見学会ほどの集客は見込めません。それでも、集客チャンスの少ない工務店さんの場合、構造見学会と完...