【103】スタッフの顧客対応にクレーム。工務店における接客マナーの基本
先日お客さまから「御社の社員は挨拶もできないのか？」と言われました。 私は常に、お客さまに感謝の気持ちを持って接客するように言っています。 それが伝わっていないのもショックですが、指摘されたスタッフは人当たりのいいタイプ...
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その他のご質問【101】2020年の民法改正。工務店への影響と気をつけるポイントとは？
民法改正だそうですが、これまでの工事請負契約書ではダメになると聞きました。調べたのですがよく分かりません。 何か工務店に重大な影響があるのでしょうか？ （工務店・50歳・神奈川） はい、今回の民法改正は住宅業界への影響が...
インターネット集客【069】今すぐ直したい工務店ホームページ #1 会社とお客さまを守る編
ホームページは自社で作っています。 効果を上げるため、少しずつ作りかえています。 コツというか、例えば直したほうがいいところなどあったら教えていただきたいです。 （工務店・社員12名・栃木） ホームページとブログを拝見さ...
現場の管理・監理【066】工務店のタバコ問題。施主さま激怒の現場トラブルを防ぐために
現場のタバコについてです。 現在は、必ず決めた場所で吸う条件で喫煙を許可しています。 しかし、今どき現場でタバコを吸うのもどうなのかと考えています。 私自身は吸わないのですが、そのうちお客さまにクレームをつけられるのでは...
人を活かす【059】報連相で現場トラブルを防ぐ。お客さまの信頼を得る打合せのコツ
弊社のスタッフは「報連相」がなっていません。 先日もある新築現場で隣家とトラブルがあったのですが、私の耳に入ったのは2週間も経ってからです。 それも隣家のご主人が現場監督にかなりクレームを入れて、監督がどうにもならなくな...
アフターフォロー【058】工務店業界はなぜクレーム産業なのか。その5つの原因と対応策
住宅業界は「クレーム産業」と言われるくらい、クレームが多いものです。 お恥ずかしい話ですが、わが社もクレームが多く、電話が鳴るとクレームと思うのか誰も出ようとしません。 お客さまがわがままなのも分かりますが、何とかならな...
アフターフォロー【052】ＯＢ客に紹介のお礼を渡したい。その金額と気をつける点は？
注文住宅を建築している工務店です。 おかげさまで引渡し済みのお客さまからのご紹介が多く、業績は順調です。 それでいつも悩むのが、ご紹介いただいた方へのお礼です。 どの程度お渡しすれば良いでしょうか？ （工務店・業歴34年...
アフターフォロー【026】お客さまの希望通りに建ててクレームに。何がいけないのか？
私はお客さまにいい家に住んでいただきたい一心で、お客さまのご希望通りに建築してきました。 「こっちがいい」と言われればこっちに、「やっぱりあっちがいい」と言われればあっちに、「見積が高い」と言われればできる限り安くしてき...
現場の管理・監理【003】情報漏れが嫌で業者会をやりたくない。それでも開催は必要？
業者会というものを作っていません。 業者会での横のつながりが嫌なのです。 いくらで発注しているか、次の現場は誰が受注するのか、など情報が漏れるのが気になります。 業者会は必要ですか？ （53歳・工務店・新築年間30棟・埼...
